Responsibilities:
Мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания, помогать заказчикам решать технические проблемы и предоставлять информацию о продуктах компании. Ваша цель — создать положительный опыт взаимодействия с заказчиками и обеспечить их полное удовлетворение.
Обязанности:
- Обработка запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.
- Решение технических проблем и помощь в использовании продуктов компании.
- Предоставление информации по продуктам и услугам, консультации по вопросам функционала.
- Ведение документации по запросам и поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия.
- Эскалация нерешенных вопросов в соответствующие подразделения.
- Работа с обратной связью, улучшение качества обслуживания и развитие знаний о продуктах.
Требования:
- Отличные коммуникативные навыки, умение работать с клиентами.
- Знание продуктов компании и технических аспектов работы с ними.
- Опыт работы в сфере технической поддержки или на аналогичной позиции.
- Высокая степень ответственности, внимательность к деталям.
- Умение работать в многозадачном режиме, стрессоустойчивость.
- Знания в области ИТ и технические навыки будут большим плюсом.
Дополнительные навыки:
- Знание CRM-систем и платформ для поддержки клиентов.
- Опыт работы с базами данных и инструментами мониторинга.
Мы ищем инициативного человека с ориентированностью на результат и стремлением к профессиональному росту в сфере клиентской поддержки.
